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Iniciar una conversación a través de un smartphone, continuarla por medio de un ordenador y finalizarla por la pantalla de una tablet es posible y su nombre es omnicanalidad. La filosofía de esta nueva modalidad de comunicación es brindarle al usuario la libertad de llevar a cabo una conversación utilizando diversos dispositivos. De este modo, se establecen puentes de conexión destinados a integrar a la empresa con su cliente.